Jamčimo kako je navedeni uređaj koji smo isporučili ispravan za upotrebu, bez grešaka u konstrukciji i bez nedostataka. Jamčimo kako će navedeni proizvod ispravno funkcionirati u jamstvenom razdoblju pridržava li se korisnik uputa za upotrebu priloženih uz uređaj. Obvezujemo se u roku od 7 godina osigurati servis i rezervne dijelove za isporučeni uređaj. Obvezujemo se besplatno otkloniti kvarove nastale unutar jamstvenog roka ukoliko kvarovi nisu posljedica :
- mehaničkog oštećenja nastalog nepravilnim rukovanjem;
- nepridržavanja uputa za upotrebu;
- oštećenja nastalih tijekom transporta;
- više sile ( požar, poplava, udar groma;
- povećanog napona ( prenapona) ili strujnog udara nastalog iz bilo kojeg razlog;
- neredovitog servisa uređaja prema utvrđenim standardnim servisnim intervalima (ovisi o tipu uređaja)
- prekomjernog radnog režima uređaja nastalog uporabom uređaja na način koji nadilazi njegovu osnovnu namjenu i klasu;
- pokušaj popravka od strane nestručne osobe;
- korištenje uređaja u neprimjerenoj okolini (vlaga, visoka temperatura, prašina, vibracije).
Prilikom slanja Vašeg uređaja na servis u paketu mora biti sljedeće: uređaj zapakiran protiv moguće štete nastale u transport, jamstveni list, račun, opis kvara te Vaše podatke (Ime i prezime, adresa, broj telefona, email).
ExaByte d.o.o. zadržava pravo izmjene dokumenta ili povlačenja valjanosti u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave, te nije odgovoran ako se uređaj koristi na drugačiji način nego što je preporučeno u korisničkim uputama. Ukoliko uređaj ne servisiramo u roku od 45 dana od prijave kvara, obvezujemo se zamjeniti ga novim.
Jamstveni rok je 12 mjeseci od dana kupnje uređaja, uz uvijet zadovoljenja svih gore navedenih jamstvenih uvijeta, te predočenjem računa i jamstvenog lista. Jamstveni list je važeći samo ukoliko su ispunjeni svi otrebni podaci (serijski broj, datum prodaje, broj računa, potpis i pečat prodavatelja).
U slučaju kvara proizvod možete poslati u ovlašteni servis :
ExaByte d.o.o.
TechPark Varaždin
Zagrebačka 89
42000 Varaždin
Hrvatska
UVJETI OSTVARENJA POPRAVKA U JAMSTVU
Davatelj jamstva jamči da proizvod ima sva potrebna svojstva za njegovu redovitu uporabu ili promet u svrhu kojoj je taj uređaj namijenjen, ali ne preuzima odgovornost za svojstva proizvoda koja su nužna za specifičnu uporabu ili obavljanje djelatnosti, koju je bilo potrebno posebno ugovoriti, odnosno koja pri ugovaranju kupoprodaje od stane kupca nije zatražena od prodavatelja, kao i za moguću izgubljenu dobit zbog nedostatka navedenih specifičnih svojstava.
Jamstvo počinje teći datumom isporuke kupljenog proizvoda krajnjem korisniku, a dokazuje se predočenjem računa i/ili ovjerenog jamstvenog lista te uz detaljan opis kvara. Važeći jamstveni list je originalni jamstveni list koji je uz uređaj priložio proizvođač. Jamstveni list mora biti pravilno popunjen, potpisan i ovjeren pečatom od strane prodavatelja (prodavatelja krajnjem korisniku).
Ukoliko uz proizvod ne dolazi originalni jamstveni list proizvođača, priznaje se isključivo jamstveni list distributera (uvoznika).
Kvarovi na proizvodima pokrivenim jamstvom biti će otklonjeni bez naplate, samo u slučaju, ako nisu izazvani mehaničkim utjecajem ili rukovanjem suprotnome uputstvima za korištenje, od strane krajnjeg korisnika.
Jamstvo na prodane rezervne dijelove je 90 dana. Jamstvo na rezervne dijelove ugrađene uExaByte d.o.o. servisu je 180 dana. Ukoliko se kod popravka proizvoda ne ugrađuje rezervni dio, nego komercijalni artikl (npr. tinta), taj artikl ima redovno jamstvo koje počinje teći od dana isporuke proizvoda/uređaja. Jamstvo na uslugu servisa je također 180 dana.
Jamstvo na uslugu servisa odnosi se samo na indentičan kvar, tj. neispravnost iste komponente i ne obuhvaća funkcioniranje cijelog proizvoda. Svaki proizvod je nakon servisa funkcionalno testiran sukladno preporukama proizvođača.
ZAMJENA PROIZVODA
Zamjena kompletnog proizvoda se vrši u slučaju kada:
• su ispunjeni zakonski uvjeti prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača,
• je zamjena kompletnog proizvoda standardna servisna procedura za taj proizvod,
• je nakon tri popravka ista neispravnost proizvoda i dalje prisutna.
NAPOMENA
Računala koja su kupljena po komponentama i nisu sklopljena od strane proizvođača ili distributera, imaju jamstvo samo na komponente te se podrazumijeva da će krajnji korisnik sam izvršiti dijagnostiku komponenti te reklamirati samo neispravnu komponentu. Svaka dijagnostika na cijelom računalu se naplaćuje.
Korištenje nekvalitetnog i neoriginalnog potrošnog materijala može uzrokovati neispravnost
uređaja, koja nije predmet jamstva te sve troškove popravka snosi krajnji korisnik.
Softverski problemi, softversko podešavanje proizvoda nisu predmet jamstva te se takve intervencije naplaćuju.
Kvarovi uzrokovani malicioznim softverom (virusi, malwarei sl.) nisu predmet jamstva.
U slučaju korištenja nelicenciranog operativnog sustava, ne vršimo reinstalacije, niti bilo kakve softverske radnje na računalu.
Ostali jamstveni uvjeti, zajedno s razlozima eventualnog ne priznavanja jamstva su navedeni na jamstvenom listu koji dolazi uz proizvod.
KORISNIČKI PODACI U PROIZVODIMA/NA MEDIJIMA
Standardna procedura popravka ne uključuje brisanje podataka sa proizvoda i medija, osim ukoliko nema drugog načina popravka (na primjer: izmjena diska na računalu). Ipak, i u drugim servisnim procesima može doći do gubitka podataka, pa za bilo kakve podatke koji su pohranjeni u proizvodima, ili medijima (imenik, slike, glazba, dodatni softver, certifikati ....) ne jamčimo, odnosno u slučaju gubitka podataka ne preuzimamo odgovornost.
Korisnik proizvoda je dužan raditi sigurnosnu kopiju podataka.
DOSTAVA, PAKIRANJE I TRANSPORT
Reklamirane proizvode uz ispisan obrazac (web prijave) predaju dostavnoj službi prilikom preuzimanja komercijalne narudžbe, šalju dostavnom službom ili osobno predaju na prijemnom pultu servisa.
Preporuča se da se proizvodi šalju bez dodataka, osim ako korisnik ne smatra da je
određeni dodatak povezan s kvarom. Svi dodaci koji se šalju uz proizvod moraju se upisati prilikom prijave robe.
Također, svi nedostatci (oštećenja, ogrebotine) moraju biti upisani kod prijave opisa kvara. Završnu provjeru fizičkih oštećenja radi prijem ExaByte d.o.o. servisa prilikom preuzimanja proizvoda.
Svi proizvodi koji se šalju bilo kojim oblikom dostave, moraju biti zapakirani na način koji će onemogućiti oštećenja prilikom normalne manipulacije proizvodima. Dostavne službe imaju pravo odbiti preuzimanje proizvoda koji nije adekvatno zapakiran.
Komponente s izloženim elektroničkim dijelovima (memorije, matične ploče, grafičke kartice, diskovi), moraju biti zapakirani u antistatičku ambalažu.
POPRAVCI IZVAN JAMSTVENOG ROKA
Popravke do 30% tržišne vrijednosti proizvoda, a koji ne prelaze vrijednost od 500kn (uključujući PDV) smatramo ekonomski isplativima. U svim ostalim slučajevima tražimo pismeno očitovanje po ponudi za popravak.
Na odluku korisnika čekamo do 15 kalendarskih dana. Nakon isteka tog roka, reklamirani proizvod vraćamo korisniku uz naplatu troškova dijagnostike i dostave.
Vrijeme od slanja obavijesti korisniku, odnosno zahtjeva za očitovanjem, do dobivanja istog, ne ulazi u ukupno vrijeme popravka, odnosno ukupno vrijeme popravka se produžuje za vrijeme čekanja očitovanja, ako isto prelazi 24 sata.
Ukoliko korisnik odustaje od popravka, naplaćuju se troškovi dijagnostike prema niže navedenom cjeniku.
Ukoliko je proizvod na popravak izvan jamstvenog roka poslan dostavnom službom, isti se vraća također dostavnom službom, o trošku primatelja.
Ukoliko se testiranjem proizvoda dođe do zaključka da je proizvod ispravan, također se naplaćuju troškovi dijagnostike kao i troškovi povrata uređaja dostavnom službom.
Tintne pisače s problemom ispisa najčešće je nemoguće popraviti bez ugradnje novih tinti,
stoga je stranka sporazumna da ćemo u uređaj ugraditi i naplatiti nove tinte.
Popravak se može platiti uplatom na žiro račun obrta (preko banke, pošte)
Svi rezervni dijelovi ugrađeni u proizvode kojima je isteklo jamstvo, ostaju u vlasništvu tvrtke ExaByte d.o.o., do uplate punog iznosa popravka prema izdanom računu.
Uređaje isporučujemo tek po izvršenoj uplati i to uz potvrdu uplate i izvještaj banke o prispijeću sredstava.
CJENIK OSNOVNIH USLUGA SERVISA
| Naziv | Opis | Cijena (s PDV-om) |
|---|---|---|
| Usluga servisa - logistički troškovi | Dostava u jednom smjeru, administrativni troškovi i skladištenje proizvoda kod izvanjamstvenih servisa. | 60,00 kn |
| Usluga servisa - logistički troškovi (30+ kg) | Dostava uređaja mase 30 i više kg u jednom smjeru, skladištenje proizvoda kod izvanjamstvenih servisa. | 150,00 kn |
| Usluga servisa - dijagnostika prve razine | Dijagnostika jednostavnog kvara, kvara na manje složenom proizvodu ili proizvodu niske prodajne cijene | 90,00 kn |
| Usluga servisa - dijagnostika druge razine | Dijagnostika kvara na složenom proizvodu ili dijagnostika koja zahtijeva uporabu testnih dijelova ili uređaja ili softverskih alata. | 200,00 kn |
| Usluga servisa - dijagnostika treće razine | Dijagnostika kvara na visoko složenom proizvodu ili složena dijagnostika koja zahtijeva posebnu servisnu specijalizaciju. | 300,00 kn |
| Usluga servisa - sat rada servisera | Sat rada servisera, kod popravka informatičke opreme i potrošačke elektronika. | 200,00 kn |
| Usluga servisa – sat rada servisnog specijaliste | Servis složenog uređaja za koji je potrebna servisna specijalizacija. (Ploteri, Color Laser pisači i MFP-i, DFX matrični pisači, serveri i UPS-i) | 300,00 kn |
| Usluga servisa – sat rada servisnog inženjera | Servis visoko složenog uređaja za koji je potrebna posebna specijalizacija i autorizacija proizvođača. (Printronix, APC Silcon/Symetra, serveri) | 450,00 kn |
| Usluga servisa - dolazak na lokaciju unutar županije | Dolazak servisera na lokaciju unutar županije servisnog centra. | 160,00 kn |
| Usluga servisa – putni troškovi | Dolazak servisera na lokaciju van županije servisnog centra po kilometru. | 3,00 kn |
| Usluga servisa – vrijeme servisera provedeno na putu | Trošak servisera za 1 sat proveden na putu do udaljene lokacije servisiranja. | 160,00 kn |
| Usluga servisa - sat rada servisnog tehničara na terenu | Sat rada servisera na terenu, kod popravka informatičke opreme i potrošačke elektronika. | 250,00 kn |
| Usluga servisa - sat rada servisnog specijaliste na terenu | Terenski servis složenog uređaja za koji je potrebna servisna specijalizacija. (Ploteri, Color Laser pisači i MFP-i, DFX matrični pisači, serveri i UPS-i) | 350,00 kn |
| Usluga servisa - sat rada servisnog inženjera na terenu | Terenski servis visoko složenog uređaja za koji je potrebna posebna specijalizacija i autorizacija proizvođača. (Printronix, APC Syilcon/Symetra, serveri) | 500,00 kn |
KUPOVINA REZERVNIH DIJELOVA
Informacije o dobavljivosti i cijenama rezervnih dijelova možete dobiti upitom na info@ocom-pos.com
Tvrtke s avansnim plaćanjem i krajnji korisnici, narudžbu potvrđuju uplatom po ponudi i slanjem obavijesti na info@ocom-pos.com
POSLOVNICE ExaByte d.o.o. SERVISA
CENTRALNI SERVIS I PRIJEM
Zagrebačka 89
42000 Varaždin
Ukoliko korisnik ne preuzme uređaj u roku 7 dana od završetka servisa naplaćujemo skladištenje u iznosu od 1% tržišne vrijednosti za svaki dan skladištenja. Za uređaje koji neće biti preuzeti u roku od 90 dana, a bez prethodnog dogovora o produljenom čuvanju, ne odgovaramo.
Preuzimanje reklamiranih uređaja moguće je samo uz predočenje originalne servisne primke.